V našem podniku je středem pozornosti zákazník. Naším důležitým cílem je získat jej pro HORNBACH. Abychom toho dosáhli, sázíme na perfektní souhru tří faktorů, a sice výběru, ceny a poradenství.

Zkušenost ukazuje, že naši zákazníci očekávají výběr zboží, který přesvědčí jak kvalitou, tak i množstvím. Naše markety pro stavbu, dílnu a zahradu jsou koncipovány tak, aby splňovaly právě toto očekávání. V našich velkoplošných marketech nabízíme vynikající výběr zboží v nadprůměrně vysokém počtu.

Vedle velké nabídky zboží je to tvorba cen, která přesvědčila naše zákazníky a upevnila náš cenový primát na trhu. HORNBACH zavedl mimo jiné efektivní systém zbožního hospodářství, které je základnou pro optimální vytížení skladu a nákup zboží podle potřeby. Proto jsme schopni prodávat zboží našim zákazníkům za nejlepší možné ceny.

Jsme přesvědčeni o tom, že dlouhodobou vazbu na zákazníka dosáhneme pouze kvalitní poradenskou službou. Kvalifikace našich pracovníků se tak stala rozhodujícím faktorem. Naše pracovníky podporujeme a cíleně je školíme, aby mohli být každému našemu zákazníkovi k dispozici svou radou i činem. Současně nepřetržitě optimalizujeme naše vnitřní procesy. Získaný čas pak naši prodavači využívají k ještě intenzivnějšímu přístupu k zákazníkům. A ti to oceňují, o čemž svědčí naše dobré výsledky.

Za úspěchem firmy HORNBACH stojí naši zaměstnanci, kteří jsou vedeni zkušeným managementem.