Filosofie
Historie




In ons bedrijf staat de klant in het middelpunt. Ons belangrijkste doel is ervoor te zorgen dat een klant die eenmaal HORNBACH bezocht heeft, dit ook blijft doen. Om dit te kunnen bereiken, spelen 3 belangrijke factoren een rol: assortiment, prijs en deskundig advies.

De ervaring heeft ons geleerd dat onze klanten een assortiment verwachten dat zowel in kwaliteit als kwantiteit overtuigt. Onze bouwmarkten en tuincentra zijn met deze verwachting in het achterhoofd ontworpen. Wij bieden in onze mega-winkels een enorme keus aan artikelen, met meer dan gemiddelde voorraden. Als project-bouwmarkt streven wij ernaar dat een klant alles wat hij voor zijn project nodig heeft bij HORNBACH direct kan kopen, ook als het om grote hoeveelheden gaat.

Hierbij gelden voor iedereen het hele jaar door dezelfde vaste lage prijzen. Zo kennen wij bijv. geen tijdelijke aanbiedingen of vaste klanten kortingen. HORNBACH heeft onder andere een effectief logistiek systeem ingevoerd dat de basis vormt voor een optimale opslag en goedereninkoop naar behoefte van de klant. Daardoor zijn wij in staat om de goederen tegen de beste prijs aan onze klanten door te verkopen en de HORNBACH-prijsgarantie te hanteren.

Wij zijn ervan overtuigd dat een langdurige klantenbinding alleen bereikt kan worden door het verstrekken van deskundig advies. Daarom hechten wij grote waarde aan ervaren, gemotiveerd en goed getraind personeel. We leiden onze werknemers doelgericht op, zodat ze elke klant succesvol met raad en daad terzijde kunnen staan. Tegelijkertijd optimaliseren wij continu onze interne processen. De tijdsbesparing die hiermee gecreëerd wordt, wordt aangewend om nog intensiever op de wensen van de klanten in te kunnen gaan. Dat dit door de klant gewaardeerd wordt, bewijzen onze succesvolle verkoopcijfers.