Bornheim, 02. November 2005. Jetzt ist es amtlich: Mit keiner großen
Baumarktkette sind die Kunden so zufrieden wie mit HORNBACH.
Beim renommierten Kundenmonitor Deutschland, den die Münchner
Servicebarometer AG jedes Jahr erhebt, setzte sich HORNBACH mit
einem Zufriedenheits-Index von 2,35 an die Spitze aller großen Anbieter.
Das Unternehmen aus dem pfälzischen Bornheim konnte den
Wert damit binnen Jahresfrist um 0,17 Punkte verbessern.

„Wir freuen uns sehr über dieses Ergebnis und sehen es als klare Bestätigung
unseres Konzepts, auf großer Verkaufsfläche ein umfassendes Sortiment
hochwertiger Bau- und Gartenartikel zu Dauerniedrigpreisen anzubieten“,
sagte der Vorstandsvorsitzende der HORNBACH HOLDING AG,
Albrecht Hornbach. „Bei HORNBACH erhalten die Kunden nicht nur alle
benötigten Materialien und Geräte für Projekte in Haus und Garten, sie
werden auch optimal beraten und bekommen Unterstützung von qualifizierten
Handwerkern, wenn sie das wollen.“

Die Servicebarometer AG hatte im Rahmen ihrer groß angelegten Handelsstudie
zwischen April und August dieses Jahres auch 6.379 Baumarktkunden
befragt. Auf den weiteren Plätzen in Sachen Kundenzufriedenheit
liegen Globus (2,37), Max Bahr (2,39), Bauhaus (2,46), Hagebau (2,49),
Marktkauf (2,50), Hellweg und Obi (je 2,51), Toom/Stinnes (2,55) sowie
Praktiker (2,57). Einige kleinere Baumärkte wurden in der Auswertung nicht
berücksichtigt, da die Anzahl der Befragten zu niedrig und daher nicht repräsentativ
war.

Gute Noten auch im Baumarkttest von WDR und Plusminus
HORNBACH hatte im Sommer bereits einen umfangreichen Baumarkt-
Test des WDR-Magazins markt und der ARD-Sendung Plusminus gewonnen.
TV-Teams hatten die fünf größten Anbieter von Heimwerkerbedarf
mehrere Wochen lang gründlich unter die Lupe genommen
und HORNBACH mit einer Gesamtnote von 2,3 zum Sieger gekürt. Die
Tester und die befragten Kunden lobten besonders die hohe Qualität
der Beratung bei HORNBACH. Auf die weiteren Plätze kamen Bauhaus
(Note 2,5), Hagebau (2,8), Obi (3,0 ) und Praktiker (3,8).

Pressekontakt: Dr. Ursula Dauth, Fon: 06321 / 678 9321, ursula.dauth@hornbach.com